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卤味外卖网的好评和差评,应该怎样对待?
上传作者:杨龙伟卤菜培训 更新时间:2018-09-04

    随着互联网营销模式的深入发展,卤味小吃也成为了外卖大军中的一员,而众所周知的是,通常外卖平台都有一个评价系统,消费者可以通过这个系统看到其他的消费者对于这个商家的评价,从而决定自己是否要消费。正因如此,商家通常都非常重视好评与差评。那么卤味店应该怎样对待好评与差评呢?
    卤味是热门小吃,吃的人多了自然人们对它评价也会不一。不管是好评还是差评,商家都应做到问心无愧,无愧于消费者们的评价,因为消费者愿意去评论你是因为对商家有所期待,希望商家能认真聆听,好评就看作是鼓励,差评就看作是警醒。
    卖卤味的商家们肯定都是喜欢看到来自消费者的好评的,毕竟谁不喜欢别人称赞自己呢?而且进一步来说,自己的好评多了,也是非常能吸引打动消费者的。所以对待消费者们的好评,卤味商家们应该在此基础上做得更好,坚持工匠精神,良心制作,不愧对于消费者的青睐与信任。而近些年,好评返现、好评返利现象层出不穷,看起来好像只是为自己的店铺牟一点小利益,但实则是诚信问题,卤味商家们应以此为戒,洁身自好,切勿过分追求好评而失去诚信。
    与之相对的,卤味商家们应该都是不希望看到差评的,差评不仅仅是消费者对自己的卤味或者服务感到不满,同时也会影响自家卤味的形象。其实卤味商家们大可不必害怕差评,消费者之所以还能给差评,也是希望商家能真正去改正自己的问题,如果连差评都懒得给的话那才是可怕的呢,说明消费者连基本的信任都不想再给了。面对差评,首先要敢于承认错误,主动写出自己的不足,态度要非常诚恳,并要在之后切实落实好,千万不能恶语相向,这样只会激化矛盾。如果是面对恶意差评,不用低声下气去求人删除差评,也不要以牙还牙,应该上交给外卖平台去处理,我们不能控制买家,但我们完全可以保护自己应得的权益。
    总而言之呢,卤味商家们对于好评也好,差评也罢,都要做到不卑不亢,问心无愧,诚信待人。(本文来源于重庆杨龙伟卤菜技术培训班,如有意见或建议,可以电话或微信联系我们。)

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